近斯客戶投訴說，其采購的316L不銹鋼異型管經(jīng)其公司質(zhì)檢部門檢測，鎳含量不達標。
案例分析：
經(jīng)初步確認，該公司所投訴的為出口北美316L不銹鋼異型管，規(guī)格為51.8*2.0×6000ｍｍ，數(shù)量為26噸。
當時316L價格較高，所以該質(zhì)量異議涉及金額較大，而且涉及到國際貿(mào)易及我司佛山詠利源不銹鋼有限公司的信譽。
客戶出示了兩張表單，一張是不銹鋼異形管的質(zhì)保書，上面寫明該鋼種執(zhí)行的是ＡＳＴＭ標準，其中鎳含量為10.07％；
另一張是該公司的化驗報告，鎳含量為9.81％?；瀳蟾婧唾|(zhì)保書不一致，最重要的是，化驗報告的鎳含量未達到ASTM標準規(guī)定。
市場上現(xiàn)有的316L大部分是按照美標來生產(chǎn)的。出于成本考慮，鋼廠一般把產(chǎn)品的鎳含量盡量往下限靠。
我國國標GBT4237-2007中規(guī)定，316L的鎳含量為10~14%，美標ASTM A240中規(guī)定，316L的鎳含量為10～14％，而日標JIS G4304中則規(guī)定，316L的鎳含量為12～15％。所以國標美標和日標在鎳含量上有2％的區(qū)別。
該客戶采購的316L執(zhí)行的美標，所以鎳含量應該達到10%標準，客戶化驗結(jié)果為9.85%，顯然是不達標的。
但是考慮到煉鋼過程中結(jié)晶時，各元素可能出現(xiàn)不均勻性分布（偏析），所以成品化學成分是允許有一定的偏差的，。
由于客訴人員手頭沒有最新相關(guān)美國標準，就參考《GBT 222-2006鋼的成品化學成分允許偏差》標準。
標準規(guī)定，當鋼材中鎳含量大于5%時，鎳含量允許的下偏差為0.1%，也就是說，316L的最低鎳含量應不小于9.9%。從化驗報告結(jié)果來看，該鋼板仍不合格。
處理結(jié)果：
由于該批316L不銹鋼異型管為進口316L卷板所生產(chǎn)，處理手續(xù)繁瑣，為保險起見，我司客戶經(jīng)理劉先澤提議再取樣，再到當?shù)赜匈Y質(zhì)的質(zhì)檢部門進行化驗，待出結(jié)果后再行處理。
從送樣至質(zhì)監(jiān)所到出檢測報告，用了3天時間，檢測報告結(jié)果是該鋼種鎳含量為10.05%，達到了美標規(guī)定的下限，屬于合格產(chǎn)品。
我司佛山市詠利源不銹鋼有限公司將該報告發(fā)至客戶，告知客戶可以安全使用該批不銹鋼異型管。該起質(zhì)量異議的結(jié)果比較完美。公司與客戶都比較滿意。
從中我們也可以看出處理的一般流程。先查質(zhì)保書，確認產(chǎn)品，如果方便的話，可以要求鋼廠派人處理。如果客戶的檢驗報告非權(quán)威機構(gòu)的報告，則可以采樣至具有資質(zhì)的質(zhì)監(jiān)所去化驗。
考慮的旅途遠的因素，也可要求客戶自行去質(zhì)監(jiān)所進行化驗，費用等待報告結(jié)果再進行核算。
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